راهنمای شرایط و قوانین مرجوعی در فرشینه نازگل

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

برای اینکه روند مرجوعی سریع و دقیق انجام شود، کافی است مراحل زیر را طی کنید:

مرحله ۱: ثبت درخواست

از طریق یکی از روش‌های زیر با پشتیبانی فرشینه نازگل تماس بگیرید:

• تماس تلفنی
• واتساپ
• پشتیبانی سایت

و موضوع مرجوعی را اعلام کنید.

مرحله ۲: ارسال عکس یا ویدئو

مشتری موظف است برای بررسی اولیه، تصاویر یا ویدئویی از:

• بافت،
• قسمت‌های آسیب‌دیده،
• یا نواحی مغایرت‌دار
  ارسال کند.

مرحله ۳: بررسی کارشناسی

پس از بررسی تصاویر، کارشناسان فرشینه نازگل نتیجه را اعلام می‌کنند و در صورت تأیید مرجوعی، هماهنگی ارسال انجام می‌شود.

مرحله ۴: ارسال کالا

کالا باید کاملاً سالم، تمیز و در بسته‌بندی اولیه ارسال شود.

مرحله ۵: بازپرداخت یا تعویض

پس از دریافت و بررسی نهایی محصول:

• یا هزینه به مشتری بازگشت داده می‌شود،
• یا محصول مشابه برای مشتری ارسال می‌گردد.

۶. هزینه‌های ارسال در مرجوعی

۶-۱. در صورت مقصر بودن فروشگاه

اگر دلیل مرجوعی یکی از موارد زیر باشد:

• ارسال اشتباه
• نقص فنی
• مغایرت
  هزینه ارسال بر عهده فرشینه نازگل است.

۶-۲. در صورت انصراف یا تغییر نظر مشتری

اگر مشتری بدون دلیل فنی درخواست مرجوعی بدهد (که شامل قوانین مرجوعی نمی‌شود)، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
(البته معمولاً برای فرشینه‌ها، مرجوعی بابت تغییر نظر، پذیرفته نمی‌شود.)

۷. نکات مهم جهت مرجوعی موفق

برای جلوگیری از هرگونه مشکل، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:

• از پهن کردن فرشینه قبل از اعلام مرجوعی خودداری کنید.
• محصول را در محیطی تمیز و به دور از رطوبت نگهداری کنید.
• محصول را به‌صورت تاخورده و صحیح بسته‌بندی کنید.
• از ارسال محصول با روش‌های غیر استاندارد خودداری شود.
• قبل از شست‌وشو، برچسب دستورالعمل را مطالعه کنید.